Pièce 1Note
Note du service après-vente sur les garanties
Note du service après-vente, janvier 20X2. Les chauffe-eau vendus en 20X1 sont couverts par une garantie contractuelle de 24 mois : Calvenne répare ou remplace gratuitement tout appareil défectueux. D'après l'historique des cinq dernières années, pour l'ensemble des appareils vendus en 20X1 encore sous garantie : dans 70 % des cas, aucune réparation ne sera nécessaire ; dans 25 % des cas, des défauts mineurs entraîneront un coût total de 150 000 ; dans 5 % des cas, des défauts majeurs entraîneront un coût total de 1 100 000. Le responsable commercial estime qu'aucune provision n'est nécessaire, puisque chaque appareil a peu de chances de tomber en panne.