La société Trevalia développe en interne un outil de planification. Tous les critères de la phase de développement sont démontrés, sauf un : les heures des développeurs ne sont pas suivies par projet et sont noyées dans les frais généraux du service informatique, sans clé de répartition documentée. La direction propose d'immobiliser un montant forfaitaire estimé à la moitié du coût du service. Que conclure ?